寒意漸遠，春暖花開。隨著各供熱設(shè)備陸續(xù)停運，德達集團權(quán)屬市熱力公司、高新熱力公司2022-2023年度供暖季在歷時128天后，圓滿收官。
為做好供暖保障工作，供暖前期，市熱力、高新熱力公司積極開展“關(guān)口前移、冬病夏治”準備工作，對設(shè)備設(shè)施逐一摸排、全面檢修，保證了供熱運行“零風險”的工作實效，實現(xiàn)了供暖期間各環(huán)節(jié)的安全、高效運轉(zhuǎn)。
本采暖季，市熱力、高新熱力公司共開展搶修維修3000余處。供熱初期及疫情期間，全體搶修人員24小時堅守崗位，根據(jù)漏點及管網(wǎng)實際情況，竭盡全力保證不停供帶壓搶修；確需停供搶修的，確保4—5小時內(nèi)完工復(fù)供，切實保障了用戶用熱權(quán)益。
為應(yīng)對的春節(jié)期間極寒天氣，在市公用事業(yè)發(fā)展中心和華能德州電廠大力配合下，調(diào)整儲備熱量，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧供熱系統(tǒng)，精細、動態(tài)地進行數(shù)據(jù)分析和站網(wǎng)調(diào)控，精準化分配，通過“網(wǎng)格供熱管家”等形式，落實“一小時回復(fù)”要求，加大入戶服務(wù)頻次，減少用戶等待時間，盡最大努力確保用戶用熱舒適。
各片區(qū)供暖管家、調(diào)度中心和電氣維修班組聯(lián)勤聯(lián)動，按照《用戶服務(wù)標準》《寒潮天氣應(yīng)對預(yù)案》等機制，從熱源對接、調(diào)節(jié)蓄熱、應(yīng)急值守、入戶服務(wù)和輿情監(jiān)控等方面進行部署，多次通過視頻、電話會議等方式傳達落實，主動應(yīng)對寒潮低溫天氣考驗，進一步提高用戶滿意度。
權(quán)屬供熱企業(yè)將黨建品牌與供熱服務(wù)品牌深度融合。自2022年4月起開展轄區(qū)普查，累計勘察、核實近25萬戶用戶信息，及時更新數(shù)據(jù)，使用戶查詢信息更加便利；積極組建黨員先鋒組到各供熱小區(qū)開展現(xiàn)場宣傳，共發(fā)放供熱繳費卡5萬余張、宣傳單4萬余份。同時，為方便用戶與權(quán)屬供熱企業(yè)直接溝通，在供熱轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)張貼萬余份24小時熱線公示，用戶用熱問題反饋更順暢。
本采暖季，市熱力、高新熱力公司接聽熱線共計51849件，接收、轉(zhuǎn)辦、處理12345市民熱線共計4557件，市民熱線按期回復(fù)率100%，回復(fù)滿意率達95%以上，服務(wù)提升工作取得顯著成效。
停暖后，市熱力、高新熱力公司相繼召開工作會議，認真復(fù)盤本年度供暖工作，安排部署供熱系統(tǒng)“冬病夏治”專項工作，在持續(xù)提升供熱系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性加大力度，更好地滿足市民對舒適供熱的需求，為下一供暖季的安全高效運行打好堅實基礎(chǔ)，努力營造智慧供熱、安全供熱、高效供熱、滿意供熱的發(fā)展新格局。
下一步，全體熱力人將始終牢記初心使命，凝心聚力、踔厲奮發(fā)，以飽滿的精神迅速投入到工作中，積極推動熱力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓“暖萬家”服務(wù)品牌更響更亮。
2022-2023供暖季的圓滿收官
離不開各級各部門的大力支持
離不開社會各界的關(guān)心鼓勵
離不開廣大用戶的信任理解
離不開所有熱力人的辛苦付出
在此，我們向大家表示衷心地感謝！
停暖不停工
在備戰(zhàn)下一供暖季的征程上
金質(zhì)紅心的德達人將始終
踐行“服務(wù)大局 惠澤民生”的企業(yè)使命
全心全意做好為民服務(wù)工作
用行動兌現(xiàn)溫暖萬家的諾言